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什么是心智模型?

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心智模型英文為Mental Model,又叫心智模式。
 
心智模型的概念
人們?cè)谘芯咳藱C(jī)交互的時(shí)候,提出了一個(gè)關(guān)于人處理信息和與人交流的簡(jiǎn)單模型——Mental Model。簡(jiǎn)單的描述是這樣的,人通過(guò)傳感器,也就是眼睛耳朵等,接受外界信息以后會(huì)在腦中形成一個(gè)思維的模型來(lái)描述或者說(shuō)刻畫(huà)外部世界
這個(gè)思維的模型范圍很廣,可以是具體事物的抽象
【例如:上街沒(méi)事溜達(dá)的時(shí)候看見(jiàn)從身邊不斷超過(guò)的四個(gè)輪子的封閉式鐵殼子,我們知道這玩意叫汽車,這一類東西在意識(shí)里有一個(gè)映射,形成了一類概念。】
也有可能是一個(gè)過(guò)程
【例如:開(kāi)車,一般只要駕照是自己掏錢考的,考過(guò)以后腦子里都有一個(gè)如何起步的印象,打火–〉踩離合–〉掛檔–〉給油同時(shí)慢慢松離合。這個(gè)印象也屬于Mental Model。】
基本上來(lái)說(shuō)人意識(shí)里的所有物體和人的概念,行為過(guò)程和規(guī)則,記憶中的事實(shí)和知識(shí),都可以歸于Mental Model
但是一般情況下,人們還是更趨向于把Mental Model理解為抽象一點(diǎn)的東西。
于是,就有了語(yǔ)言的功能。
語(yǔ)言是什么,是人把Mental Model里面的信息翻譯成聲音信號(hào)或者圖像信號(hào)映射到現(xiàn)實(shí)世界,然后讓別人對(duì)這些信號(hào)進(jìn)行反譯,得到的信息和原來(lái)的已有的思維模型結(jié)合在一起通過(guò)大腦的處理得到一個(gè)新的Mental Model,從而實(shí)現(xiàn)交流的目的。所有人在翻譯和反譯過(guò)程中遵循一個(gè)大家約定的協(xié)議和規(guī)范。這個(gè)規(guī)范就是從小學(xué)的母語(yǔ)或者后來(lái)學(xué)的外語(yǔ)了。
而一個(gè)典型的人機(jī)交互模型則包含開(kāi)發(fā)者人機(jī)交互系統(tǒng)用戶之間的交互
開(kāi)發(fā)者把自己的Mental Model通過(guò)各種方法實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)中,然后用戶通過(guò)人機(jī)交互理解實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)中的開(kāi)發(fā)者的Mental Model,同時(shí)又在自己腦中形成一個(gè)新的模型。
Johnson-Laird(1983, 1989)說(shuō)明心智模型是個(gè)體為了要了解和解釋他們的經(jīng)驗(yàn),所建構(gòu)的知識(shí)結(jié)構(gòu),該模型受限于個(gè)體關(guān)于他們經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)隱理論(Implicit Theories),這可能有很多或很少的正確性。
【例如】你也許有一個(gè)心智模型去衡量飛機(jī)如何在天空飛行,但是此模型不是根據(jù)物理學(xué)或其他科學(xué)規(guī)則,但此心智模型依然會(huì)存在你的信念中,直到你對(duì)此飛機(jī)飛行的有新的認(rèn)識(shí)后,會(huì)形成新的心智模型。
Senge(1990)認(rèn)為心智模型可能是簡(jiǎn)單的概括性看法,像是「人是不可信的」;也可能是復(fù)雜的理論,像是「有關(guān)人與人之間互動(dòng)方式的假設(shè)」;又在1994提出「心智模型是一個(gè)深植于我們心靈之中,關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每一個(gè)層面的形象、假設(shè)和故事。就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣,心智模型也決定了我們對(duì)世界的看法。
心智模型的形成
心智模型的形成是先由訊息刺激,然后經(jīng)由個(gè)人運(yùn)用或觀察得到進(jìn)一步的訊息回饋,若自己主觀認(rèn)為是好的回饋,就會(huì)保留下來(lái)成為心智模型,不好的回饋就會(huì)放棄。心智模型不斷地接收新訊息的刺激,這種刺激的過(guò)程可分為「強(qiáng)化」或「修正」。

心智模型的特性
Norman(1983)觀察許多人從事不同作業(yè)時(shí)所持有的心智模型,歸納出六個(gè)關(guān)于心智模型的特質(zhì),這六個(gè)特質(zhì)并非相互獨(dú)立的:
1.不完整性(Incomplete):人們對(duì)于現(xiàn)象所持有的心智模型大多都是不完整。
2.局限性(Limited):人們執(zhí)行心智模型的能力受到限制。
3.不穩(wěn)定(Unstable):人們經(jīng)常會(huì)忘記所使用的心智模型細(xì)節(jié),尤其經(jīng)過(guò)一段時(shí)間沒(méi)有使用它們。
4.沒(méi)有明確的邊界(Boundaries):類似的機(jī)制經(jīng)常會(huì)相互混淆。
5.不科學(xué)(Unscientific):人們常采取迷信的模式,即使他們知道這些模式并非必要的。
6.簡(jiǎn)約(Parsimonious):人們會(huì)多做一些可以透過(guò)心智規(guī)劃而省去的行動(dòng)。

心智模型的功用
心智模型是一種機(jī)制,在其中人們能夠以一種概論來(lái)描述系統(tǒng)的存在目的和形式、解釋系統(tǒng)的功能和觀察系統(tǒng)的狀態(tài)、以及預(yù)測(cè)未來(lái)的系統(tǒng)狀態(tài)。
換句話說(shuō),即是人們對(duì)于世界的理解方式是透過(guò)詢問(wèn):這是什么?為什么這樣?這樣有什么目的呢?、這個(gè)東西是如何運(yùn)作?它會(huì)造成什么后果?

心智模型的歷史和演進(jìn)
心智模式這個(gè)名詞是由蘇格蘭心理學(xué)家Kenneth Craik 在1940 年代創(chuàng)造出來(lái)的,之后就被認(rèn)知心理學(xué)家Johnson-Laird和認(rèn)知科學(xué)家Marvin、Minsky(1975)、Seymour Papert 所采用,并逐漸成為人機(jī)交互的常用名詞。


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